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"
李天带着新人参观了办公区域，指了指工位隔板上贴着的彩色标签，标准坐姿、标准微笑、标准话术。
他的视线扫过整个办公区，每个工位像个复制粘贴的单元格，每个格子里都坐着一个面不露笑克隆人。
“您能分享一下最有成就感的服务案例吗？”
林小雨突然抛出一个PPT上没有的问题。
李天静住了。
办公室的噪音突然远去，他听见自己心跳的声音。
最有成就感的案例？他的目光不自觉地飘向家里的抽屉，里面锁着是他远去旅行的梦想。
窗外突然飞过一只麻雀，撞在玻璃上发出"
咚"
的一声。
"
客户情绪管理有五个阶段..."
林小雨眨了眨眼："
您在对我说标准话术？"
"
抱...抱歉，我们回去培训吧。
"
李天罕见地结巴了
培训继续进行，李天的声音恢复了机械平稳。
他讲解着分类系统，指导林小雨操作客服软件，演示如何在处理一些难缠的顾客。
"
最后，记住这个。
"
李天指着PPT最后一页加粗的红字，"
回复时长控制在5分00秒以内，KPI的黄金数字，超过了会算服务态度问题扣钱的。
"
林小雨认真点头，把这句话重重圈了起来。
李天看了看表——6点58分，还有2分钟下班。
他的目光扫过窗台上那盆半死不活的绿植，叶子边缘己经发黄打卷，像极了被时间烘干的记忆。
“明天见，李天开始收拾桌面”
。
林小雨突然拦住他："
谢谢您的培训！
我一定会努力成为像您这样优秀的客服！
"
李天的手停在半空，嘴角扯出一个标准的微笑弧度。
优秀的客服？看着杯子上的几个大字，李天冷不丁的怔了一下。
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